TL;DR: Reporting technical issues to DUO for the Inburgeringsexamen
Reporting technical issues to DUO means acting fast through official channels so you do not miss an exam booking, date change, or deadline. You should call 050 599 96 00 on weekdays 9:00, 17:00 or use the DUO contact form on inburgeren.nl, have your BSN ready, and keep proof like screenshots, error messages, and call notes.
• Common problems include login issues in Mijn Inburgering, exam registration errors, pages that do not load, missing confirmations, and trouble changing or cancelling exams.
• If you cannot log in, DUO says you may still use the exam registration form to register in time.
• Do not send medical information through the contact form; DUO says to send a letter for medical matters.
• If your deadline is close, report the problem the same day, save all proof, and follow up fast.
If your problem happens during the test itself, see this guide on technical issues on exam day for what to do next.
Check out Inburgering Exam guides that you might like:
Complete Guide to the Dutch Inburgering Exam
How to Pass the Dutch Language Exam: Reading, Listening, Speaking, Writing
Knowledge of Dutch Society (KNM) Exam: Everything You Need to Know
From Zero to Integration Diploma: Your Complete Roadmap
Living in the Netherlands: Cultural Integration Beyond the Exam
If you have a technical issue with DUO about the Inburgeringsexamen, you need clear action fast. A login problem, an exam booking error, or a page that does not load can cost you time, stress, and sometimes even money. This guide explains how to report technical issues to DUO, which contact options are official, what details you should prepare, and which mistakes to avoid. You will also get simple Dutch at A1-A2 level, with English help, so you can learn useful words while solving a real problem.
Here is why this matters. DUO, which means Dienst Uitvoering Onderwijs, handles many parts of the civic exam process, such as Mijn Inburgering, exam registration, letters, and personal data. If a technical problem blocks you, waiting too long can create bigger trouble. A missed exam change, a failed login, or a form that does not send can become a real delay. So act early, keep proof, and contact DUO through official channels.
What is the official way to report a technical issue to DUO?
The safest answer is simple. Use DUO’s official contact options. For questions about inburgering, DUO says you can call 050 599 96 00 from Monday to Friday, 9:00 to 17:00. DUO also says you can use the contact form on the inburgeren.nl website for questions about inburgering. If you want help, DUO needs your BSN, which is your citizen service number.
- Phone: 050 599 96 00
- Opening hours: Monday to Friday, 9 am to 5 pm
- Website contact option: DUO contact form on inburgeren.nl
- Needed for help: your BSN
- Medical information: do not send it through the contact form, send a letter instead
That last point is very important. A technical issue means a digital problem, such as a website error, login trouble, or a broken online process. A medical issue is different. DUO clearly says medical information should not go through the online contact form. Many people mix these two topics, and that can slow down their case.
Trusted sources: DUO’s official “Contact about integration” page says to use the contact form for questions, call 050 599 96 00, and have your BSN ready. It also says not to send medical information through the contact form. DUO’s official exam registration page also says that if you cannot log in to Mijn Inburgering, you should use the exam registration form.
📚 Essential Dutch terms
| Dutch term | English | Simple example |
|---|---|---|
| storing | technical malfunction / outage | Er is een storing op de website. = There is a technical problem on the website. |
| contactformulier | contact form | Ik stuur een bericht via het contactformulier. = I send a message through the contact form. |
| bellen | to call | Ik bel DUO morgen. = I call DUO tomorrow. |
| bsn | citizen service number | DUO vraagt mijn BSN. = DUO asks for my BSN. |
| hulp | help | Ik heb hulp nodig. = I need help. |
| foutmelding | error message | Ik krijg een foutmelding. = I get an error message. |
Which technical issues happen most often with Mijn Inburgering and exams?
Let’s break it down. People often say “DUO is not working,” but that sentence is too broad. You need to name the exact problem. The more exact you are, the faster DUO can understand your case. This is extra useful if your exam date is close.
- Login problem in Mijn Inburgering
- Error message during exam registration
- Page does not load or keeps loading
- Problem changing an exam date
- Problem cancelling an exam
- Letter or confirmation missing
- Upload problem with forms or documents
- Wrong personal data shown in your account
A login problem means you cannot enter your online account. A registration problem means you cannot book an exam. A confirmation problem means you completed a step, but you did not get the expected email or letter. These are not the same, and you should say which one you have.
There is also one official detail many candidates miss. DUO states that if you cannot log in to Mijn Inburgering, you can use the Aanmelding inburgeringsexamen form, which is the registration form for the civic exam. That can save your deadline if the account itself is the problem.
Useful wording when you contact DUO
- “I cannot log in to Mijn Inburgering.”
- “I get an error message when I try to register for the exam.”
- “The website does not load after I click submit.”
- “I changed my exam, but I did not receive confirmation.”
- “I want to report a technical issue, because I may miss my deadline.”
📚 More Dutch terms you need
| Dutch term | English | Simple example |
|---|---|---|
| inloggen | to log in | Ik kan niet inloggen. = I cannot log in. |
| website | website | De website werkt niet. = The website does not work. |
| aanmelden | to register / sign up | Ik wil mij aanmelden voor het examen. = I want to register for the exam. |
| wijzigen | to change | Ik wil de examendatum wijzigen. = I want to change the exam date. |
| annuleren | to cancel | Ik wil het examen annuleren. = I want to cancel the exam. |
| bevestiging | confirmation | Ik heb geen bevestiging gekregen. = I did not receive confirmation. |
What details should you prepare before you contact DUO?
This part can save you a lot of back and forth. Before you call or use the contact form, collect the exact facts. Many people send a message like, “It does not work.” That is too weak. A stronger message gives DUO enough detail to check the issue.
- Your full name
- Your BSN
- Your date of birth
- The exact time and date of the problem
- The exact page or action, such as login, exam booking, or payment
- The full error message, if there is one
- A screenshot, if possible
- The device you used, such as phone or laptop
- The browser, such as Chrome or Safari, if you know it
- What you already tried, such as refresh, another browser, or another device
A screenshot is a picture of your screen. A browser is the app you use to open websites, such as Chrome, Edge, Firefox, or Safari. An error message is the text that tells you something went wrong, such as “Er is een fout opgetreden” or “Session expired.”
If the issue is linked to an exam deadline, say that clearly. DUO’s own exam page says you can change or cancel an exam until 1 week before the exam. If a technical problem stops you during that period, keep proof of the problem. Proof can include screenshots, notes of call times, and copies of forms.
Simple message template in English
Hello, I want to report a technical issue with Mijn Inburgering. My name is [name] and my BSN is [number]. On [date] at [time], I tried to [log in / register for an exam / change my exam date], but I got this error message: [message]. I am worried because my deadline is close. Please tell me what I should do now.
Simple message template in Dutch
Hallo, ik wil een technisch probleem melden bij Mijn Inburgering. Mijn naam is [naam] en mijn BSN is [nummer]. Op [datum] om [tijd] probeerde ik [in te loggen / mij aan te melden voor een examen / mijn examendatum te wijzigen], maar ik kreeg deze foutmelding: [melding]. Mijn termijn is bijna voorbij. Kunt u mij helpen?
How can you report the problem step by step?
Next steps. If the issue is technical, move in a calm order. Do not panic, but also do not wait for days. A short delay can turn into a missed chance to change an exam date or send a form.
- Check the problem once more. Try again carefully. Write down what goes wrong.
- Take proof. Save screenshots, the time, and the page name.
- Try a second device or browser. This helps you see if the problem is on your side or on the website side.
- Contact DUO by phone. Call 050 599 96 00 during office hours if the matter is urgent.
- Use the contact form. Write a clear message with your BSN and the exact issue.
- If login is the problem, use the exam form if needed. DUO says people with login problems can use the Aanmelding inburgeringsexamen form.
- Keep all proof. Save your message, screenshots, and call notes.
- Follow up. If you do not hear back and the deadline is close, contact DUO again.
This order matters. People often skip step 2 and later cannot prove there was a problem. That is a mistake. If a site fails on the last day, your screenshot and your call log may be the only proof that you tried on time.
Quick action table
| Situation | What to do | Why it helps |
|---|---|---|
| Cannot log in | Take screenshot, call DUO, use exam form if needed | You still have a way to register |
| Cannot change exam date | Take screenshot, contact DUO fast | There is a 1-week rule for changes |
| No confirmation received | Check account, then contact DUO | You need to know if your action was saved |
| Contact form fails | Call DUO and note the time | You create proof of contact |
| Medical matter | Send a letter, not the contact form | DUO says medical data should not go in the form |
What mistakes should you avoid?
Some mistakes look small, but they can cause real trouble. Here is the blunt truth. A lot of stress in DUO cases comes from late action, vague messages, and poor proof. You want to avoid all three.
- Waiting too long before contacting DUO
- Not having your BSN ready
- Writing “it does not work” without details
- Forgetting screenshots
- Sending medical information in the contact form
- Not checking the 1-week exam change rule
- Assuming no confirmation means success
- Calling for someone else without that person present or without authorisation
That last point also comes from DUO’s official contact page. If you call on behalf of someone else, that person must be there with you, or you need authorisation. Without that, DUO may not share personal information. So if you are helping a partner, friend, or family member, prepare this first.
Another useful point: DUO has service points in cities such as Amsterdam, Eindhoven, Groningen, Rijswijk, Rotterdam, Utrecht, and Zwolle, and you can make an appointment for help. This is very useful if the issue is linked to forms or Mijn Inburgering and you need human help.
📚 Dutch words for common mistakes
| Dutch term | English | Simple example |
|---|---|---|
| te laat | too late | Ik ben te laat met bellen. = I am too late with calling. |
| bewijs | proof / evidence | Ik heb bewijs van het probleem. = I have proof of the problem. |
| afspraak | appointment | Ik maak een afspraak bij DUO. = I make an appointment at DUO. |
| machtiging | authorisation | Ik heb een machtiging nodig. = I need an authorisation. |
| brief | letter | Ik stuur een brief naar DUO. = I send a letter to DUO. |
| termijn | deadline / period | Mijn termijn is bijna voorbij. = My deadline is almost over. |
Can you visit DUO or send a letter?
Yes. If online contact is not enough, DUO also offers service points where you can get help. A service point is a physical office location where a staff member can help you with forms or with Mijn Inburgering. You usually make an appointment online. If you cannot make an appointment online, DUO says you can call 050 599 96 00.
You can also send post to DUO for inburgering matters. The official address shown by DUO is:
DUO
Integration Service Centre
PO Box 764
9700 AT Groningen
On some pages, DUO also shows the Dutch version:
DUO Servicecentrum Inburgering
Postbus 764
9700 AT Groningen
A PO Box or Postbus is a mailing address for letters. Send a letter if DUO asks for paper contact, if your case is about medical matters, or if you need to explain a problem with supporting documents.
Simple Dutch recap: hoe meld je een technisch probleem bij DUO?
Heb je een technisch probleem? Dan moet je snel contact opnemen met DUO. Een technisch probleem is een storing, een foutmelding, of een probleem met inloggen in Mijn Inburgering.
Je kunt DUO bellen op 050 599 96 00. Dat kan van maandag tot en met vrijdag van 09.00 tot 17.00 uur. Je kunt ook het contactformulier op de website gebruiken. DUO heeft je BSN nodig. Zonder BSN kan DUO je vaak niet goed helpen.
Schrijf altijd op wat er precies misgaat. Maak ook een screenshot. Een screenshot is een foto van je scherm. Schrijf de datum, de tijd en de foutmelding op. Dat is je bewijs.
- Ik kan niet inloggen. = I cannot log in.
- De website werkt niet. = The website does not work.
- Ik krijg een foutmelding. = I get an error message.
- Ik heb geen bevestiging gekregen. = I did not receive confirmation.
- Ik wil hulp bij mijn examen. = I want help with my exam.
Kun je niet inloggen in Mijn Inburgering? Dan zegt DUO dat je het aanmeldformulier voor het examen kunt gebruiken. Wacht niet te lang. Als je examen bijna is, moet je direct contact opnemen.
Heb je een medisch probleem? Gebruik dan niet het contactformulier voor medische informatie. Stuur dan een brief. Dat staat op de website van DUO.
Practical action plan: what should you do today?
If you have a technical issue right now, do this today, not next week.
- First: Write down the exact problem and take screenshots.
- Then: Find your BSN and personal details.
- Next: Call 050 599 96 00 if the matter is urgent, or send a clear message through the official contact form.
- After that: If login is blocked, check whether you can use the exam registration form instead.
- Finally: Save all proof and follow up if your deadline is close.
Realistic time frame: do the first three steps on the same day. If your exam date or deadline is near, every day matters.
Official sources: DUO, Contact about integration at inburgeren.nl for phone number, contact form, office hours, BSN requirement, service points, and medical-information rule. DUO, Registering for an exam at inburgeren.nl for login problems and the exam registration form, plus the 1-week rule for changing or cancelling an exam.
Bottom line: if DUO’s system gives you trouble, do not stay vague and do not stay silent. Report the problem through official channels, keep proof, and act before the deadline starts acting against you.
Samenvatting (Article Summary in Dutch)
Practice your reading: This section covers the same information in simple Dutch. Explain how to find answers.
Bij technische problemen met DUO is het goed om eerst rustig te kijken wat er fout gaat. Schrijf op wat je ziet, zoals een foutmelding, de tijd en de pagina. Maak ook een schermafbeelding als dat kan. Daarna kun je het probleem melden bij DUO, zodat DUO je beter kan helpen.
Vertaling (Translation):
- foutmelding = error message
- schermafbeelding = screenshot
- melding = report
Common Mistakes and How To Avoid Them (H2)
❌ Mistake 1: Je schrijft niet op wat het probleem is.
✅ Instead: Schrijf kort en duidelijk wat er gebeurt.
❌ Mistake 2: Je stuurt geen schermafbeelding mee.
✅ Instead: Maak een schermafbeelding van de foutmelding.
❌ Mistake 3: Je meldt het probleem zonder datum of tijd.
✅ Instead: Zet de datum en de tijd erbij.
❌ Mistake 4: Je gebruikt alleen Engels als je ook simpel Nederlands kunt schrijven.
✅ Instead: Schrijf in kort en simpel Nederlands, of vraag iemand om hulp.
❌ Mistake 5: Je wacht lang met melden.
✅ Instead: Meld het probleem snel, vooral als je een examen of afspraak hebt.
❌ Mistake 6: Je vergeet je gegevens te controleren.
✅ Instead: Kijk eerst of je DigiD, internet en browser goed werken.
Dutch Practice Exercise (Oefen je Nederlands)
Reading comprehension: Read this paragraph in Dutch and answer the questions below.
Note: Click "Show answer" immediately after each question to check your understanding.
Soms werkt de website van DUO niet goed. Je kunt dan een foutmelding zien of niet inloggen met DigiD. Schrijf op wat er gebeurt en maak een schermafbeelding. Noteer ook de datum, de tijd en welke browser je gebruikt. Daarna kun je het probleem melden bij DUO.
Vragen (Questions):
Je moet opschrijven wat er gebeurt.
✅ WAAR ❌ NIET WAAR"Show
✅ WAAR – In de tekst staat dat je moet opschrijven wat er gebeurt.De ________ kan laten zien wat er fout gaat.
"Show
schermafbeeldingWat moet je ook noteren?
A) Alleen je naam
B) De datum, de tijd en de browser
C) Alleen je adres
D) Alleen je telefoonnummer"Show
B) De datum, de tijd en de browserJe hoeft het probleem niet te melden bij DUO.
✅ WAAR ❌ NIET WAAR"Show
❌ NIET WAAR – Je moet het probleem daarna juist melden bij DUO.Soms kun je niet inloggen met ________.
"Show
DigiD
Dutch Vocabulary List (Woordenlijst)
Master these terms from this article:
Nouns (Zelfstandige naamwoorden)
- de technische storing – the technical problem
- de foutmelding – the error message
- de schermafbeelding – the screenshot
- de website – the website
- de browser – the browser
- de datum – the date
- de tijd – the time
- de pagina – the page
- de melding – the report
- de helpdesk – the helpdesk
- het probleem – the problem
- het scherm – the screen
- het account – the account
- het internet – the internet
- het DigiD – the DigiD login
Verbs (Werkwoorden)
- melden – to report
- inloggen – to log in
- opschrijven – to write down
- maken – to make
- sturen – to send
- gebruiken – to use
- werken – to work
- proberen – to try
- controleren – to check
- zien – to see
Adjectives & Phrases (Bijvoeglijke naamwoorden & uitdrukkingen)
- technisch probleem – technical problem
- simpel Nederlands – simple Dutch
- zo snel mogelijk – as soon as possible
- op dezelfde dag – on the same day
- kort en duidelijk – short and clear
- met een schermafbeelding – with a screenshot
- werkt niet goed – does not work well
Extra oefeningen
1. Woordenschat: koppel het woord aan de betekenis
- de foutmelding
A) een beeld van je scherm
B) een bericht dat laat zien dat iets fout gaat
C) een persoon die helpt
"Show
- de browser
A) een programma voor internet
B) een paspoort
C) een examen
"Show
- melden
A) wachten
B) vergeten
C) laten weten
"Show
- de schermafbeelding
A) een brief
B) een beeld van je scherm
C) een afspraak
"Show
2. Grammatica: kies het goede werkwoord
Kies hebben, zijn, kunnen, moeten of werken.
Ik ________ niet inloggen op de website van DUO.
"Show
kanWij ________ een foutmelding op het scherm.
"Show
hebbenDe website ________ vandaag niet goed.
"Show
werktJe ________ het probleem melden bij DUO.
"Show
moetDe gegevens ________ belangrijk voor DUO.
"Show
zijn
3. Grammatica: zet de woorden in de goede volgorde
maken / een schermafbeelding / ik / kan
"Show
Ik kan een schermafbeelding maken.niet / werkt / de website / goed
"Show
De website werkt niet goed.de tijd / noteer / en / de datum
"Show
Noteer de datum en de tijd.bij DUO / het probleem / meldt / zij
"Show
Zij meldt het probleem bij DUO.
4. Invuloefening: vul het juiste woord in
Kies uit: browser, foutmelding, DigiD, datum, helpdesk
Ik zie een ________ op het scherm.
"Show
foutmeldingMet ________ log ik in.
"Show
DigiDSchrijf de ________ en de tijd op.
"Show
datumWelke ________ gebruik je, Chrome of Safari?
"Show
browserDe ________ van DUO kan soms helpen.
"Show
helpdesk
5. Lezen en taalgebruik: kies het goede antwoord
Lees de zin:
Fatima kan niet inloggen bij DUO. Ze maakt een schermafbeelding en schrijft de tijd op. Daarna stuurt ze een melding.
- Wat doet Fatima eerst?
A) Ze belt direct haar buurman
B) Ze maakt een schermafbeelding
C) Ze gaat slapen
D) Ze koopt een nieuwe laptop
"Show
- Wat schrijft Fatima ook op?
A) Haar favoriete kleur
B) Haar vakantiedagen
C) De tijd
D) De prijs van een ticket
"Show
- Wat doet ze daarna?
A) Ze stuurt een melding
B) Ze verwijdert haar account
C) Ze verandert haar naam
D) Ze stopt met leren
"Show
6. Schrijven: maak korte zinnen
Schrijf zelf een zin. Kijk dan naar het voorbeeld.
Schrijf een zin met foutmelding.
"Show
Ik zie een foutmelding op de website.Schrijf een zin met DigiD.
"Show
Ik log in met DigiD.Schrijf een zin met melden.
"Show
Ik meld het probleem bij DUO.
7. Cultuur en praktijk in Nederland
In Nederland vragen veel overheidswebsites om DigiD. DigiD is je digitale inlog voor de overheid. DUO is een overheidsorganisatie voor onderwijszaken. Als je een technisch probleem hebt, helpt het als je rustig en duidelijk schrijft. Dat past goed bij contact met Nederlandse organisaties.
Vragen:
- Waarvoor gebruik je DigiD vaak?
A) Voor spelletjes
B) Voor websites van de overheid
C) Voor een supermarkt
D) Voor muziek
"Show
- Wat helpt bij contact met DUO?
A) Alleen een lang verhaal
B) Boos worden
C) Rustig en duidelijk schrijven
D) Geen informatie geven
"Show
8. Mini dialoog: kies het juiste woord
Medewerker: Goedemiddag, wat is het probleem?
Student: Ik kan niet ________ op de website.
A) wonen
B) inloggen
C) koken
"Show
Medewerker: Zie je een ________?
A) foutmelding
B) fiets
C) lesboek
"Show
Student: Ja, en ik heb ook een ________ gemaakt.
A) schermafbeelding
B) jas
C) tafel
"Show
Extra tip voor zelfstudie
Hier is why. Oefen met echte woorden die je vaak ziet bij DUO, DigiD en andere overheidswebsites. Maak ook je eigen kleine lijst met woorden zoals wachtwoord, inloggen, storing en bericht. Next steps. Probeer in simpel Nederlands één korte melding te schrijven over een technisch probleem.
Voorbeeldmelding:
Hallo,
Ik kan niet inloggen op de website van DUO.
Ik zie een foutmelding.
Dit gebeurde vandaag om 10.15 uur.
Ik gebruik Chrome.
Ik heb ook een schermafbeelding.
Met vriendelijke groet,
Sara
Vraag over het voorbeeld
Welke informatie staat in de melding?
A) Alleen een naam
B) Het probleem, de tijd en de browser
C) Alleen een adres
D) Alleen een telefoonnummer
"Show
People Also Ask:
How do I contact DUO about inburgering problems?
You can contact DUO’s inburgering service by phone on weekdays from 9:00 to 17:00 through the Servicecentrum Inburgering. The official contact page on inburgeren.nl also gives options for appointments and help when calling for someone else. Keep your BSN ready, because DUO may ask for it before discussing your file.
What is the phone number for DUO Inburgering in the Netherlands?
The contact page for inburgering states that DUO can be reached at 050 599 96 00 from Monday to Friday between 9:00 am and 5:00 pm. If you are calling from outside the Netherlands, check the official DUO or Inburgeren contact page first to confirm the current international dialing format.
Can I report a complaint to DUO online?
Yes. If your problem is a complaint about DUO’s service, you can fill in the klachtenformulier on the official inburgeren.nl complaint page and send it to DUO. That page says you should receive an answer within 6 weeks.
How long does DUO take to respond?
For many forms or supporting documents, DUO usually processes them within 8 weeks. Response times can differ depending on the type of request, so it is smart to check the exact category on DUO’s processing-times page if your case is taking longer than expected.
What should I do if DUO is taking too long?
If DUO does not make a decision within the stated period, you can check the page “DUO is late” on duo.nl. It explains when DUO must decide, what the normal decision periods are, and what you can do if the deadline has passed.
Can I make an appointment with DUO for inburgering help?
Yes. The official contact page for inburgering says you can make an appointment with DUO. This can help if your question is hard to explain by phone or if you need help with your inburgering file, letters, or exam matters.
Can someone call DUO on my behalf?
Yes, DUO has information for people calling on behalf of someone else. The contact page mentions this option, but DUO may still need identifying details before giving case-specific information. It is wise to check the official rules first so you know what permission or documents may be needed.
Can I reschedule an inburgering exam?
Yes. In Mijn Inburgering, you can change the exam date or location up to 1 week before the exam. You can also cancel it there, and if you do that at least 1 week in advance, you can usually get a refund.
Where can I send a written complaint to DUO?
A written complaint can be sent to Klachtenfunctionaris DUO, Antwoordnummer 392, 9700 VB Groningen, The Netherlands. DUO’s complaint page says you do not need a stamp when sending it to that reply number from within the Netherlands.
What if my issue is technical rather than a complaint?
If the issue is technical, the safest starting point is the official Contact about integration , Inburgeren page, since it gives the direct DUO contact route for inburgering questions. Explain the technical problem clearly, mention where it happened, such as Mijn Inburgering or exam booking, and keep any screenshots, dates, and error messages ready when you contact them.
FAQ
What should you do if DUO’s website works again after your problem disappears?
If the technical issue stops by itself, still keep your screenshots, note the time, and check whether your action actually went through. Confirm in Mijn Inburgering that your booking, change, or cancellation was saved. If you are unsure, contact DUO anyway so there is a record.
Can you still register for the Inburgeringsexamen if Mijn Inburgering is unavailable?
Yes, sometimes you can still continue through the exam registration form if login is the real problem. This is especially important when a deadline is close. For a practical explanation of backup options, see who to contact if technology fails.
How can you prove that a DUO technical issue happened before a deadline?
Use a simple proof file: screenshots, the exact error message, date and time, browser or device used, and notes from any phone call. If possible, save confirmation of your contact form submission too. Good proof can help show that you acted on time.
Is it better to call DUO or use the contact form for a technical problem?
It depends on urgency. If your exam booking, cancellation, or change is time-sensitive, calling during office hours is usually faster. The contact form is useful for written details and evidence. In urgent cases, many people use both so they have immediate contact and written proof.
What if the problem happens outside DUO office hours?
Do not wait passively. Take screenshots immediately, write down what happened, and try once more on another browser or device. If the issue continues, contact DUO as soon as phone lines open. Your saved evidence matters most when the technical problem starts in the evening or weekend.
What if you do not know whether the problem is DUO’s system or your own device?
Test one or two basics first: another browser, another phone or laptop, and a stable internet connection. If the same error appears again, it may be a platform issue. The official DUO news overview can also show recent disruptions or exam-related updates.
Can a technical issue affect your right to change or cancel an exam in time?
Yes, that is why speed matters. If a website failure prevents you from changing or cancelling within the allowed period, collect proof immediately and report it the same day. If you want a related explanation, check can you restart the exam.
What should you say if your Dutch is limited when reporting a DUO website error?
Use short, clear sentences. Say your name, BSN, date, time, what you tried to do, and the exact error. Simple wording is enough. For example: “Ik kan niet inloggen” or “Ik krijg een foutmelding bij aanmelden voor het examen.” Clarity is more important than perfect grammar.
What happens if technology fails during the exam itself, not before booking?
That is a different situation from a login or registration issue. Tell the exam staff immediately and ask what they record about the interruption. If you want to understand this specific case better, read computer problems during the exam.
When should you visit a DUO service point instead of only using online contact?
A service point can help when repeated technical problems block you, when you struggle with forms, or when you need practical support with Mijn Inburgering. The official DUO contact options for integration page also explains appointments, phone help, and postal contact.
